Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ayam Penyet Sambel Pecak Kak Juli
Abstract
This study aims to find out and analyze the influence of Product Quality, Price and Service Quality on Customer Satisfaction. The location of the research was carried out at Ayam Penyet Sambel Pecak Kak Juli. The sample in this study was 85 people. The analysis method in this study is multiple linear regression analysis and processed with the help of SPSS v. 25. The results of the study showed that there was a significant influence between Product Quality and Customer Satisfaction in Chicken Penyet Sambel Pecak Kak Juli. There is a significant influence between Price on Customer Satisfaction in Chicken Penyet Sambel Pecak Kak Juli. There was no significant influence between Service Quality and Customer Satisfaction at Chicken Penyet Sambel Pecak Kak Juli. Meanwhile, simultaneously Product Quality, Price and Service Quality simultaneously have a significant effect on Customer Satisfaction at Chicken Penyet Sambel Pecak Kak July. The contribution of the influence of these variables is 30.2%.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
] A., Z. V. A., & Berry, L. L. (2018). Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retalin, 64(1), 12.
] Al Ridho, M. A., & Mahargiono, P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT Fastfood Indonesia, Tbk (Studi Kasus Kfc Cabang Bg Junction Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(6), 1–13.
] Creswell, J. (2010). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. PT Pustaka Pelajar.
] Febrina, A. (2016). Opini Mahasiswa Universitas Sumatera Utara Terhadap Instagram @Kulinermedan. Jurnal Ilmu Komunikasi FLOW, 2(13).
] Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
] Goetsch, D., & Davis. (2019). Introduction to Total Quality: Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Internasional, Inc.
] Harianto, Saragih, M. G., & Ario, F. (2023). Peranan Kinerja Pemasar dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Desa Klambir V Kabupaten Deli Serdang. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(3), 1522–1533.
] Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson.
] Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 1.Alih Bahasa: Bob Sabran, MM. Erlangga.
] Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 6(1), 1–14.
] Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Air Manado. Jurnal EMBA, 6(3), 1658–1667.
] Nurdian, R., Takwim, L., & Suhendar, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Granit PT Sinaradi Tata Sejahtera. Journal of Management & Business, 6(1).
] Puri, M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Provita Bandar Lampung.
] Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Penerbit Andi.
] Sari, P. N., Dumadi, & Harini, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Skincare MS Glow di Store Rofa Losari Brebes . Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4776–4788.
] Stanton, W. J. (2012). Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Yohanes Lamarto. Erlangga.
] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif, dan R&D). CV Alfabeta.
] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
] Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus). Cetakan Ke-3. PT Buku Seru.
] Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
DOI: https://doi.org/10.24114/jcrs.v9i1.68605
Article Metrics
Abstract view : 27 timesPDF - 11 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Pinkan Mahardika, Annisa Febrina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
p-ISSN: 2549-1849
e-ISSN: 2549-3434
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.